No menu CONTROLE DE CHAMADOS procure por > Inserir novo chamado.

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Nesta página, é possível abrir um novo chamado para o suporte técnico, podendo selecionar e alterar: prioridade, ramal, assunto e mensagem. Ainda é possível escolher o técnico que deverá atender determinado cliente.

Com o cliente selecionado, é possível ver todos os Chamados anteriores do cliente.