No menu CONTROLE DE CHAMADOS procure por > Chamados abertos

Logo abaixo dos chamados, você encontrará as seguintes opções:

• Abrir: Está abrindo a ficha de chamado diretamente.
• Responder: Pode estar enviando mensagem para o cliente na central do assinante.
• Alterar: Pode estar alterando o chamado, como a data de visita e outros detalhes.
• Fechar: Pode estar encerrando o chamado, adicionando uma cobrança para o cliente ou não, e incluindo o motivo do fechamento.
• Conexões: Nessa ferramenta você tem a opção de ver a conexão do seu cliente como: total geral download, total geral upload, total abaixo download etc…
• Informações: Nessa opção, você terá acesso a alguns dados do chamado e do cliente, como dados pessoais, acessos, chamados e mensagens enviadas.
• Notas: Nessa opção, você pode inserir qualquer informação que deseje lembrar.

Os ícones a seguir têm as seguintes funções:

• Criar um novo chamado.
• Seleciona os chamados que deseja excluir.
• Imprime os chamados selecionados em um documento do tipo “Ficha de chamado”. Para editar o modelo da ficha de chamado.
• Exporta os chamados para um arquivo Excel.
• Visualiza os chamados em um arquivo PDF.
• Visualize a localização do cliente no mapa (é necessário definir as coordenadas do cliente).
• Selecione os chamados para os quais deseja enviar uma mensagem por e-mail ou SMS (é necessário definir o endereço de e-mail e número de telefone nas informações do cliente).

Manual em andamento, aguarde atualizações.