Ficha de chamado, Nessa ferramenta você pode está criando sua ficha de chamado manualmente, você pode está imprimindo essa ficha para seu cliente em, Suporte / chamados abertos ou chamando fechados, selecione o chamado depois clique no ícone da impressora que irá aparece uma janela com duas opções,ficha de chamado do sistema e ficha de chamado manual que você criou.

Você pode está usando também algum editor HTML.